La méthode A.L.EX. · un savoir qui reste
Quand Alex part, le savoir part avec lui.
La méthode A.L.EX. fait en sorte qu'il reste.
Votre mémoire de service puise à trois sources. La méthode A.L.EX. s'occupe de la plus difficile : ce que savent vos experts. Elle recueille ce savoir en trois niveaux, le fait vérifier et l'amène sur chaque machine.
TROIS NIVEAUX
Source 3 sur 3 : ce que savent vos experts
UNE MÉMOIRE
SUR CHAQUE MACHINE
PASSIFSANS EFFORT SUPPLÉMENTAIRE
Suit l'intervention
Ordre · rapport · saisie vocale
ACTIF5 À 10 MIN
Une courte question après coup
Après des interventions choisies, selon votre priorité
PROFOND1 À 3 H
Entretien avec l'expert
Entretien CDM · vidéo · arbre de diagnostic
Vérifié par un expert
de service VÉRIFIÉE · AVEC SOURCE
Sur la machine
par QR-Code, sans application, avec source
CORE
Dans l'ordre de travail
étape par étape en intervention
CONNECT
Dans l'assistant
relance et accompagne les nouveaux techniciens
COMPANION
Ce qui est appris en intervention y retourne
TROIS NIVEAUX
Source 3 sur 3 : ce que savent vos experts
PASSIFSANS EFFORT SUPPLÉMENTAIRE
Suit l'intervention
Ordre · rapport · saisie vocale
ACTIF5 À 10 MIN
Une courte question après coup
Après des interventions choisies, selon votre priorité
PROFOND1 À 3 H
Entretien avec l'expert
Entretien CDM · vidéo · arbre de diagnostic
Vérifié par un expert
UNE MÉMOIRE
de service VÉRIFIÉE · AVEC SOURCE
SUR CHAQUE MACHINE
Sur la machine
par QR-Code, sans application, avec source
CORE
Dans l'ordre de travail
étape par étape en intervention
CONNECT
Dans l'assistant
relance et accompagne les nouveaux techniciens
COMPANION
Ce qui est appris en intervention y retourne
01
Entrée en douceur
Le savoir naît comme un sous-produit du travail. Sur la machine et par la voix, pas à un bureau.
02
Vérifié, pas deviné
La boucle de validation écarte les contournements avant que l'IA ne les diffuse.
03
Reste dans l'entreprise
Consultable sur la machine, dans l'application et via l'IA. Même quand Alex part.
Extraire → Valider → Diffuser
D'abord extraire, puis valider, puis diffuser.
Le parcours du savoir
De la tête vers la plateforme.
Le schéma ci-dessus montre comment le savoir entre et ressort. Ce qui se cache derrière, nous le montrons ici par extraits.
Fondement scientifique
Tacit Knowledge (Polanyi)
Les maîtres en savent plus qu'ils ne peuvent en dire.
Modèle SECI (Nonaka/Takeuchi)
Le savoir tacite ne prend de la valeur qu'une fois partagé.
Recognition-Primed Decision (Klein)
Les techniciens expérimentés décident avant de réfléchir.
L'extraction sans validation diffuse les erreurs.
Entre la capture et l'utilisation se trouve une étape que beaucoup d'outils de wiki et de documentation sautent tout simplement. Avec A.L.EX., c'est précisément là que se fait le vrai travail.
La boucle de validation
Un savoir qui n'est plus vérifié se périme. Même s'il a été bien capté un jour. A.L.EX. referme ce cercle au lieu de le laisser ouvert après l'extraction.
Maturité du savoir
- Lié à une personne
- Documenté
- Validé
- Diffusable
intuAid se positionne à la transition du validé vers le diffusable. La plupart des entreprises en sont aujourd'hui juste avant.
La façon dont un technicien expérimenté raisonne avant de décider, rendue visible.
L'arbre de diagnostic se cache derrière l'entretien CDM du schéma ci-dessus. Ce qu'il montre en détail, nous en parlons de vive voix.
La question n'est pas de savoir si votre savoir part. La question est de savoir s'il reste.
Prochaine étape
Nous vous accompagnons dans le changement.
De la première analyse à l'entretien continu du savoir. Parlez-nous de votre entreprise.