De A.L.EX.-methode · kennis die blijft
Als Alex vertrekt, vertrekt de kennis mee.
De A.L.EX.-methode zorgt dat ze blijft.
Uw servicegeheugen put uit drie bronnen. De A.L.EX.-methode neemt de lastigste voor haar rekening: wat uw experts weten. Ze haalt die kennis in drie niveaus op, laat ze controleren en brengt ze naar elke machine.
DRIE NIVEAUS
Bron 3 van 3: Wat uw experts weten
EÉN GEHEUGEN
BIJ ELKE MACHINE
PASSIEFZONDER EXTRA MOEITE
Loopt mee tijdens de inzet
Opdracht · rapport · spraakinvoer
ACTIEF5 TOT 10 MIN.
Een korte navraag achteraf
Na geselecteerde inzetten, afhankelijk van uw focus
DIEP1 TOT 3 UUR
Interview met de expert
CDM-interview · video · diagnoseboom
Door een expert gecontroleerd
geheugen GECONTROLEERD · MET BRON
Bij het apparaat
via QR-code, zonder app, met bron
CORE
In de werkopdracht
stap voor stap tijdens de inzet
CONNECT
In de assistent
vraagt door en coacht nieuwe monteurs
COMPANION
Wat bij een inzet nieuw geleerd wordt, stroomt terug
DRIE NIVEAUS
Bron 3 van 3: Wat uw experts weten
PASSIEFZONDER EXTRA MOEITE
Loopt mee tijdens de inzet
Opdracht · rapport · spraakinvoer
ACTIEF5 TOT 10 MIN.
Een korte navraag achteraf
Na geselecteerde inzetten, afhankelijk van uw focus
DIEP1 TOT 3 UUR
Interview met de expert
CDM-interview · video · diagnoseboom
Door een expert gecontroleerd
EÉN GEHEUGEN
geheugen GECONTROLEERD · MET BRON
BIJ ELKE MACHINE
Bij het apparaat
via QR-code, zonder app, met bron
CORE
In de werkopdracht
stap voor stap tijdens de inzet
CONNECT
In de assistent
vraagt door en coacht nieuwe monteurs
COMPANION
Wat bij een inzet nieuw geleerd wordt, stroomt terug
01
Soepel erin
Kennis ontstaat als bijproduct van het werk. Bij het apparaat en via spraak, niet aan een bureau.
02
Gecontroleerd, niet gegokt
De validatielus filtert workarounds eruit voordat de AI ze opschaalt.
03
Blijft in het bedrijf
Op te vragen bij het apparaat, in de app en via de AI. Ook als Alex vertrekt.
Extraheren → Valideren → Opschalen
Eerst extraheren, dan valideren, dan opschalen.
De kennisreis
Van het hoofd naar het platform.
De afbeelding hierboven laat zien hoe kennis binnenkomt en er weer uitgaat. Wat daarachter zit, tonen we hier in fragmenten.
Wetenschappelijk fundament
Tacit Knowledge (Polanyi)
Meesters weten meer dan ze kunnen zeggen.
SECI-model (Nonaka/Takeuchi)
Stille kennis wordt pas waardevol als ze gedeeld wordt.
Recognition-Primed Decision (Klein)
Ervaren monteurs beslissen voordat ze nadenken.
Extractie zonder validatie schaalt fouten op.
Tussen vastleggen en gebruiken zit een stap die veel wiki- en documentatietools gewoon overslaan. Bij A.L.EX. gebeurt daar juist het echte werk.
De validatielus
Kennis die niet meer gecontroleerd wordt, veroudert. Ook als ze ooit goed is vastgelegd. A.L.EX. sluit deze cirkel in plaats van hem na de extractie open te laten.
Kennisrijpheid
- Persoonsgebonden
- Gedocumenteerd
- Gevalideerd
- Schaalbaar
intuAid positioneert zich op de overgang van gevalideerd naar schaalbaar. De meeste bedrijven staan daar vandaag net voor.
Hoe een ervaren monteur denkt voordat hij beslist, zichtbaar gemaakt.
De diagnoseboom zit achter het CDM-interview uit de afbeelding hierboven. Wat hij in detail toont, bespreken we in een gesprek.
De vraag is niet of uw kennis vertrekt. De vraag is of ze blijft.
Volgende stap
Wij ondersteunen u bij de verandering.
Van de eerste analyse tot het doorlopende kennisonderhoud. Praat met ons over uw bedrijf.