Für Hersteller, deren Maschinen beim Kunden laufen

Das Wissen Ihrer besten Leute bleibt im Haus. Auch wenn sie gehen.

Sie kennen das: Geht ein erfahrener Kollege, geht ein Stück Betrieb mit. intuAid hält dieses Wissen fest, bevor es aus der Tür läuft.

intuAid ist eine QR-Code-basierte Service-Management-Software für den Maschinenbau, die Betriebsanleitung, Wartungshistorie und Erfahrungswissen über einen QR-Code direkt an jeder Maschine beim Kunden verfügbar macht.

Aus dem Arbeitsalltag

Sie kennen diese drei Situationen wahrscheinlich zu gut.

  1. 01 Wissenstransfer

    Der Eine, der alles weiss.

    Solange er da ist, läuft es. Fällt er aus, ruft das halbe Team bei ihm an.

  2. 02 Service im Feld

    Der Techniker, der zweimal fährt.

    Vor Ort fehlt die richtige Unterlage, also wird aus einem Termin ein zweiter.

  3. 03 Aftersales

    Der Kunde, der nur kurz anruft.

    Eine simple Frage, fünf Minuten am Telefon, jeden Tag aufs Neue.

BelloCaffè Aroma Pro Kaffeemaschine
QR-Code erkannt bellocaffe.app.intuaid.com
Mobile-Ansicht der intuAid-Geräteseite KI-Chat innerhalb der intuAid-App Support-Anfrage Formular Bedienungsanleitung in der intuAid-App Kundenformular für Feedback und Produktregistration

Maschinenverordnung, CE und Dokumentationspflicht – sauber beherrschbar

Wer Maschinen in Verkehr bringt, trägt die Verantwortung für ihre Konformität – und für deren Nachweis über den gesamten Lebenszyklus. Die bisherige Maschinenrichtlinie 2006/42/EG wird durch die neue Maschinenverordnung (EU) 2023/1230 abgelöst, die ab Januar 2027 verbindlich gilt. Für Hersteller bedeutet das nicht nur eine angepasste Risikobeurteilung und CE-Kennzeichnung, sondern auch erweiterte Anforderungen an die technische Dokumentation, an digitale Betriebsanleitungen und an die Nachvollziehbarkeit von Änderungen. Parallel rückt mit der Ökodesign-Verordnung (ESPR) und dem digitalen Produktpass (DPP) die produktbegleitende Information stärker in den Fokus: Informationen zu einem Produkt sollen über dessen Lebensdauer abrufbar bleiben.

Genau hier setzt intuAid an. Jede Maschine erhält einen QR-Code, der unmittelbar zur richtigen, aktuellen Dokumentation führt – Betriebsanleitung, Konformitätserklärung, Stücklisten, Wartungspläne und Serviceberichte. Statt verstreuter Ordner, veralteter PDF-Versionen und E-Mail-Anhänge liegt am Gerät immer der gültige Stand. Das erleichtert die Erfüllung der Pflicht, technische Unterlagen bereitzuhalten, und macht den Übergang zu digitalen Betriebsanleitungen anschlussfähig an kommende Anforderungen.

Für den Service im Feld heißt das: Ihr Techniker sieht vor Ort, welche Variante verbaut ist, welche Wartung zuletzt durchgeführt wurde und welche Hinweise der Hersteller hinterlegt hat. Jeder Einsatz wird strukturiert dokumentiert und bleibt revisionssicher nachvollziehbar – wer was wann erledigt hat. So entsteht über die Zeit eine belastbare Anlagenhistorie, die bei Gewährleistungsfragen, Audits oder einer CE-Neubewertung nach wesentlicher Veränderung Gold wert ist. intuAid ersetzt dabei keine rechtliche Bewertung, sondern gibt Ihnen die dokumentarische Grundlage, um Ihre Pflichten als Hersteller verlässlich und ohne Suchaufwand zu erfüllen. Weil jede Information am QR-Code der Maschine verankert ist, profitieren Konstruktion, Service und Aftersales von derselben, stets aktuellen Wahrheit – vom ersten Versand bis zur Außerbetriebnahme der Anlage. So wird aus einer gesetzlichen Pflicht ein praktischer Vorteil im Wettbewerb.

Was bedeutet das für Ihren Betrieb in der Maschinenbau?

intuAid ist eine QR-Code-basierte Service-Management-Software für den Maschinenbau, die Betriebsanleitung, Wartungshistorie und Erfahrungswissen über einen QR-Code direkt an jeder Maschine beim Kunden verfügbar macht.

Aus der Praxis Referenzstorys
Kaffeemaschine im Bürobetrieb
Kaffeemaschinen-Verleih

Einfache Einsätze binden die Kapazität, die woanders fehlt.

35 Minuten hin, 2 Minuten vor Ort, 35 Minuten zurück. Der Tresterbehälter war voll. Steht auf dem Display. Der Kunde liest das nicht, versteht es nicht, traut sich nicht. Also fährt jemand. Der Einsatz ist mit der Monatsrate abgegolten. Mehr Geld gibt das nicht. Jeder unnötige Einsatz ist reines Minus.

Einsatzbericht EB-2026-04172
Pauschale

Anfahrt

35 min

Vor Ort

2 min

Massnahme

Tresterbehälter geleert. Kein Defekt.

M. Kramer

Mo, 14.04.2026 · 09:47

Bisherige Praxis

  1. 1

    Kunde sieht Fehlermeldung oder hat eine Bedienfrage

  2. 2

    Keine Anleitung griffbereit und weggeworfen, nie erhalten

  3. 3

    Ruft beim Vermieter an

  4. 4

    Disponentin unterbricht die Arbeit, beantwortet telefonisch oder legt Ticket an

  5. 5

    Techniker fährt raus, löst Trivialproblem, fährt zurück

  6. 6

    Kosten: 90 bis 120 Euro pro Einsatz, Disponentin blockiert

Mit intuAid

  1. 1

    Vermieter hinterlegt Betriebsanleitung und Fehlercodes im System

  2. 2

    QR-Code wird an der Maschine angebracht

  3. 3

    Kunde sieht rotes Symbol, scannt den QR-Code. Kein Login, keine App

  4. 4

    KI durchsucht die hinterlegte Anleitung für genau dieses Modell

  5. 5

    Antwort sofort: Tresterbehälter ist voll, hier liegt er, so geht es

  6. 6

    Problem gelöst. Kein Anruf, kein Ticket, kein Einsatz.

Mit intuAid

~2.500 €

Einsparung pro Monat

~25

Einsätze pro Monat vermieden

~40 Min

Dispositionszeit täglich freigegeben

Servicetechniker Montagefahrzeug vor Einsatz
Maschinenbau

Fehlende Vorplanung der Einsätze.

Serviceauftrag rein, Adresse, Fehlerbild. Was verbaut ist, weiß er nicht. Er nimmt mit, was er immer mitnimmt. Vor Ort: andere Baureihe, andere Dichtung, passt nicht. Ersatzteil nicht dabei. Maschine steht. Zweiter Termin.

Einsatz 1 - falsches Ersatzteil

40 min Anfahrt
10m
40 min Rückfahrt

Einsatz 2 - richtiges Ersatzteil

40 min Anfahrt
30m Reparatur
40 min Rückfahrt
2 Einsätze statt 1 Maschine stand 24h+

Bisherige Praxis

  1. 1

    Auftrag kommt rein, Techniker bekommt Adresse und Fehlerbild

  2. 2

    Welche Verschleißteile verbaut sind: unbekannt, kein Blick in die Anlage möglich

  3. 3

    Er packt Standard-Ersatzteile ein, hofft auf die richtige Variante

  4. 4

    Vor Ort: andere Baureihe, falsche Dichtung, kein passendes Teil dabei

  5. 5

    Ersatzteil muss bestellt werden, Maschine bleibt stehen

  6. 6

    Zweiter Termin, zweite Anfahrt, Kunde verärgert

Mit intuAid

  1. 1

    Auftrag kommt rein, Techniker öffnet die Anlage im System vorab

  2. 2

    Er sieht sofort: verbaute Variante, letzter Filterwechsel, verwendete Dichtungstypen

  3. 3

    Verschleißhistorie zeigt, was als nächstes fällig ist

  4. 4

    Er packt genau die richtigen Teile ein, keine Überraschungen vor Ort

  5. 5

    Beim Kunden: Anlage auf, Teil rein, fertig dokumentiert

  6. 6

    Erster Termin ist der letzte. Maschine läuft wieder.

Mit intuAid

1 statt 2

Einsätze pro Fehlerfall

Vorbereitet

mit den richtigen Teilen

Kein

zweiter Termin beim Kunden

Externer Techniker bei der Wartungsarbeit
Externe Dienstleister

Die Rechnung kam. Niemand wusste mehr, was gemacht wurde.

Externer Dienstleister, drei Tage vor Ort, kein Protokoll. Drei Monate später die Rechnung: sechs Positionen, ein Nachtrag. Mündlich besprochen, sagt der Dienstleister. Niemand erinnert sich. Freigabe blockiert.

Bisherige Praxis

  1. 1

    Externer Dienstleister kommt, macht die Arbeit, fährt wieder

  2. 2

    Kein digitales Protokoll, keine Fotos, kein Nachweis vor Ort

  3. 3

    Änderungen und Nachträge werden mündlich abgesprochen

  4. 4

    Drei Monate später: Rechnung mit unklaren Positionen

  5. 5

    Nachtrag war so nicht vereinbart, zumindest nicht schriftlich

  6. 6

    Freigabe blockiert, Zahlung verzögert sich, Beziehung leidet

Mit intuAid

  1. 1

    Dienstleister erhält Zugang nur für seinen Auftrag, nicht mehr

  2. 2

    Arbeitsstand, Fotos und Protokolle werden direkt am Gerät erfasst

  3. 3

    Nachträge müssen im System beantragt und freigegeben werden

  4. 4

    Jede Änderung ist zeitgestempelt und nachvollziehbar dokumentiert

  5. 5

    Rechnung kommt: alles prüfbar, jede Position belegt

  6. 6

    Freigabe direkt aus dem System, kein Rätselraten mehr

Mit intuAid

Sofort

klar was gemacht wurde

0

ungeklärte Rechnungspositionen

Belegt

jeder Nachtrag vor Freigabe

Elektrokettensäge mit intuAid QR-Code am Typenschild
Aftersales & Ersatzteile

Der Kunde wollte das Ersatzteil selbst bestellen. Nach einer Stunde gab er auf.

Verschleißteil kaputt, Maschine steht. Betriebsanleitung: 180 Seiten, vier Modelle, keine Zuordnung zur Seriennummer. Nach einer Stunde Suche ruft der Kunde das Backoffice an. Die suchen auch. Am Ende fährt er zum Händler. Der Hersteller verliert den Umsatz.

Wo er am Ende kauft

Shopify
amazon Amazon
Woo Commerce WooCommerce
e B a y eBay

Umsatz verloren.

Bisherige Praxis

  1. 1

    Kette gerissen, Kunde will Verschleißteil selbst nachbestellen

  2. 2

    Betriebsanleitung: 180 Seiten, vier Modelle, keine Variantenzuordnung

  3. 3

    Kunde sucht Teilenummer, findet mehrere, welche zur Seriennummer passt: unklar

  4. 4

    Backoffice wird angerufen, auch dort erst recherchieren

  5. 5

    Bestellung geht raus, ob die richtige Variante: noch offen

  6. 6

    Kunde verliert Geduld, kauft beim Händler, Hersteller verliert den Umsatz

Mit intuAid

  1. 1

    Kette gerissen, Kunde scannt QR-Code direkt am Gerät

  2. 2

    System kennt Seriennummer, Baujahr und exakte Variante

  3. 3

    Zeigt sofort: genau dieses Verschleißteil ist verbaut, hier ist die Bestellnummer

  4. 4

    Direktlink in den Hersteller-Shop, eine Variante, ein Klick

  5. 5

    Bestellung in zwei Minuten, sicher das Richtige, kein Anruf nötig

  6. 6

    Hersteller gewinnt den Umsatz, Kunde bleibt und kommt beim nächsten Mal wieder

Mit intuAid

2 Min.

statt Stunden Suche und Backoffice

Richtig

Ersatzteil auf Anhieb, keine Rückfrage

Direkt

Hersteller-Shop statt Händler

Häufige Fragen – Maschinenbau

Zeigen Sie uns Ihre Maschinen – wir zeigen Ihnen, was in 30 Minuten möglich ist.

Kein Pitch. Keine Präsentation. Wir scannen live den QR-Code an einem Ihrer Geräte und Sie sehen sofort, wie Ihre Kunden und Techniker intuAid erleben würden.

Screenshot der intuAid App, Landingpage des Geräts nach dem Scan des QR-Codes