Module 01 – CORE
Scanner le QR code. La bonne réponse aussitôt.
CORE transforme chaque machine en partenaire de service qui s'explique tout seul. Aucune connexion, aucune application, aucune recherche. Le technicien ou le client scanne, pose sa question et obtient une réponse directement issue du savoir de la machine.
Le marché aujourd'hui
- techniciens manquent dans la construction mécanique allemande
- 113 000
- du savoir de service ne réside que dans des têtes isolées
- 60–70 %
- perdues par intervention à chercher la documentation
- 40 min
- de coût de formation en plus pour les nouveaux techniciens
- 2–3×
Comment fonctionne CORE
Trois étapes. Aucune prise en main pour l'utilisateur final.
01
Un QR code par machine
Chaque équipement reçoit son propre QR code, non pas un pour la marque mais un par numéro de série. Le scan mène à la page dédiée à l'équipement.
02
Chat IA sans connexion
Le client ou le technicien pose sa question directement sur la page. L'IA répond à partir du savoir de cet équipement précis : notice, historique de service, solutions documentées.
03
Cockpit d'administration
Chaque question, chaque échange, chaque solution est consigné de façon structurée. La direction du service voit où le savoir manque et où les clients butent sans cesse.
Vos bénéfices
Ce qui change de façon mesurable
Aide immédiate sur la machine
Réduit les tickets de support, car les clients règlent l'essentiel eux-mêmes avant de décrocher le téléphone.
Prise en main plus rapide
Les nouveaux techniciens disposent du savoir accumulé par votre équipe. Dès la première intervention.
Un savoir indépendant des personnes
Il reste dans le système, pas dans la tête du technicien senior. Même quand quelqu'un s'en va.
Transparence pour la direction
Un tableau de bord montre les lacunes de savoir, les problèmes récurrents et les schémas de service d'un coup d'œil.
RGPD + on premise
Développé et exploité entièrement en Europe. En option on premise pour les domaines sensibles.
Passeport numérique de produit UE
Obligatoire dès 2027. CORE fournit la structure de données qu'exige le DPP, sans double saisie.
Un interlocuteur direct
Le nom, la fonction et le moyen de contact du technicien ou de l'employé responsable sont visibles dès le scan QR. Pas de recherche, pas de hotline, pas de transfert.
Trois rôles, un système
Pour qui CORE est conçu
01
Client final
Scanne le QR code sur la machine, pose sa question, obtient la réponse, avec vidéo, guide pas à pas et interlocuteur au cas où cela dégénère.
02
Technicien de service
Consulte l'historique de l'équipement dès le trajet : ce qui a été réparé en dernier, quels symptômes sont apparus par le passé, quelles pièces sont critiques.
03
Responsable de service
Voit de façon centralisée quels équipements posent problème et à quelle fréquence, où sont les lacunes de documentation et quels clients demandent un support particulièrement intense.
„Quarante pour cent de nos appels à la hotline portaient sur trois pannes standard. Après le déploiement des QR chez un client pilote, 80 % de ces appels avaient disparu, et nos techniciens ne se déplacent plus que lorsque c'est vraiment nécessaire."
En comparaison
CORE face à SIMPL, Knowron, Remberg
Les autres outils partent du ticket. CORE part de la machine.
| Fonctionnalité | CORE | SIMPL | Knowron | Remberg |
|---|---|---|---|---|
| QR code spécifique à l'équipement (non générique) | ✓ | – | – | – |
| Chat IA sans connexion sur la page | ✓ | – | ✓ | – |
| Extraction passive du savoir depuis les rapports de service | ✓ | – | ✓ | – |
| Focus mid-market (3–50 techniciens) | ✓ | – | – | ✓ |
| Structure native du passeport numérique de produit UE | ✓ | – | – | – |
| Option on premise | ✓ | – | – | ✓ |
Pile technique
Développé en Europe, prêt pour la production
Feuille de route des modules
Trois briques qui s'appuient les unes sur les autres
Vous n'avez pas à tout déployer d'un coup. Commencez par CORE, ajoutez CONNECT quand vos systèmes doivent travailler ensemble sans couture, et empilez COMPANION pour une capture active du savoir.
Plus loin dans le tunnel
Prochaines étapes
Module suivant
CONNECT
CORE apporte l'aide sur la machine. CONNECT relie ce savoir à votre ERP : ordres, rapports et sous-traitants dans un seul système.
Lire la suiteEn lien
Gestion du savoir
Comment nous faisons entrer le savoir de terrain dans le système de façon systématique, sans compter sur une documentation volontaire.
Lire la suiteGratuit en permanence pour 3 machines au maximum. Aucune carte bancaire requise.
Essayez intuAid directement sur vos propres machines.
Créez un compte et mettez votre première machine en ligne dès aujourd'hui. Si vous préférez d'abord voir intuAid en action : lors de la démo, nous scannons en direct le QR code sur l'un de vos équipements, sans pitch et sans présentation.
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