Modul 02 – CONNECT
Serviceprozesse, die miteinander reden.
Schluss mit Tabellenkalkulationen, E-Mail-Ping-Pong und Doppelpflege im ERP. CONNECT verbindet intuAid mit Ihrem ERP, Ticketing und Servicepartnern. Service-Anfragen, Aufträge und Reports laufen in einem System.
Heizungsanlage HZ-7000 · Standort Augsburg
Erstellt aus QR-Scan · 14:23
Techniker zugewiesen: M. Schneider
BestätigtReport + Signatur → ERP abgerufen
AbgeschlossenWas Doppelpflege heute kostet
- Systeme im Schnitt zwischen Auftrag und Rechnung
- 5
- manueller Aufwand pro Ticket-Übergabe
- 12 Min.
- Medienbrüche mit CONNECT
- 0
Praxis-Workflow
Vom Scan zur Rechnung – in einem Fluss
Keine manuellen Übergaben, keine Doppelpflege, keine verlorenen E-Mails.
01
Kunde scannt QR-Code
Auf der Geräte-Landingpage stellt der Kunde eine Frage oder meldet ein Problem. Keine Hotline, kein Formular suchen.
02
CONNECT erzeugt das Ticket
Automatisch im ERP. Keine manuelle Erfassung. Inklusive Gerätekontext, Servicehistorie und vorhandenen Lösungsvorschlägen.
03
Techniker wird zugewiesen
Eigener Mitarbeiter oder Subunternehmer – mit zeitlich begrenztem, auditierbarem Zugriff auf die relevanten Gerätedaten.
04
Report + Signatur → ERP
Landet automatisch in der Servicehistorie und ist abrechnungsbereit. Keine E-Mails, kein Nachpflegen.
Formulargenerator
Strukturierte Anfragen statt Telefon.
Wenn Self Service nicht reicht, leitet das Formular die Anfrage strukturiert ans Service-Team. Mit Foto, Fehlercode und Gerätekontext.
Strukturierte Kontaktanfrage statt Telefon
Wenn Self Service nicht reicht, leitet ein vorgefertigtes Formular die Anfrage direkt ans Service-Team. Fehlercode, Anlage und Gerätekontext sind vorausgefüllt. Der Techniker weiß, was ihn erwartet, bevor er losfährt.
Fotos, Nachweise und Codes direkt im Formular
Pflichtfotos, Fehlercodes, Messwerte, Unterschriften. Das Formular erzwingt vollständige Angaben. Kein Ticket ohne die richtigen Nachweise, kein Serviceauftrag ohne Dokumentationsgrundlage.
Integrationen
Bidirektional. Echtzeit. Auditierbar.
Ihre Systeme bleiben das Herzstück. CONNECT ist die Brücke.
SAP
ERP-Sync für Aufträge, Stammdaten, Servicehistorie
HubSpot
CRM-Integration für Servicekontakte und Kundenkommunikation
Salesforce
Service Cloud + Ticket-Routing für Enterprise-Setups
REST-API
Offen für individuelle ERPs, Lagerverwaltung, Buchhaltung
Ihre Vorteile
Was sich für Service-Manager ändert
01
Keine Medienbrüche
Vom Scan bis zur Rechnung läuft alles in einem System. Kein Tabellenkalkulation, keine Mails, kein händisches Nachpflegen ins ERP.
02
Volle Transparenz
Service-Leitung sieht in Echtzeit, wo welcher Auftrag steht. Kunden können den Status selbst nachvollziehen.
03
Subunternehmer-Kontrolle
Externe Techniker bekommen Zugriff nur auf ihre Aufträge – zeitlich begrenzt, mit klaren Rollen, vollständig auditierbar.
„Wir hatten drei Systeme, in die jeder Auftrag manuell musste. Heute reicht ein Scan – der Rest läuft. Das spart uns mindestens zwei Stunden pro Techniker pro Tag."
Modul-Roadmap
Drei Bausteine, die aufeinander aufbauen
Sie müssen nicht alles auf einmal einführen. Starten Sie mit CORE, ergänzen Sie CONNECT, wenn Ihre Systeme nahtlos zusammenarbeiten sollen, und stacken Sie COMPANION für aktive Wissenssicherung.
Weiter im Funnel
Nächste Schritte
Nächstes Modul
COMPANION
Wenn Prozesse fließen, wird der Engpass das Wissen einzelner Köpfe. COMPANION extrahiert es systematisch – bevor es weggeht.
Mehr lesenVerwandt
Voraussetzung: CORE
CONNECT baut auf der Geräte- und Wissensbasis von CORE auf. Hier erfahren Sie, was CORE leistet.
Mehr lesenDauerhaft kostenlos für bis zu 3 Maschinen. Keine Kreditkarte nötig.
Testen Sie intuAid direkt an Ihren eigenen Maschinen.
Konto anlegen und die erste Maschine noch heute online bringen. Wenn Sie intuAid lieber erst im Einsatz sehen: In der Demo scannen wir live den QR-Code an einem Ihrer Geräte, ohne Pitch und ohne Präsentation.
Dauerhaft kostenlos für bis zu 3 Maschinen. Keine Kreditkarte nötig.
