Module 02 – CONNECT
Serviceprocessen die met elkaar praten.
Einde aan spreadsheets, e-mail-pingpong en dubbel invoeren in het ERP. CONNECT koppelt intuAid aan uw ERP, ticketing en servicepartners. Serviceverzoeken, opdrachten en rapporten lopen in één systeem.
Verwarmingsinstallatie HZ-7000 · Locatie Augsburg
Aangemaakt uit een QR-scan · 14:23
Monteur toegewezen: M. Schneider
BevestigdRapport + handtekening → opgehaald in ERP
AfgerondWat dubbel invoeren vandaag kost
- systemen gemiddeld tussen opdracht en factuur
- 5
- handmatig werk per ticketoverdracht
- 12 min
- onderbrekingen met CONNECT
- 0
Werkwijze in de praktijk
Van scan tot factuur, in één stroom
Geen handmatige overdrachten, geen dubbel invoeren, geen verloren e-mails.
01
De klant scant de QR-code
Op de apparaatlandingspagina stelt de klant een vraag of meldt een probleem. Geen helpdesk, geen formulier zoeken.
02
CONNECT maakt het ticket aan
Automatisch in het ERP. Geen handmatige invoer. Inclusief apparaatcontext, servicehistorie en bestaande oplossingsvoorstellen.
03
Een monteur wordt toegewezen
Eigen medewerker of onderaannemer, met tijdelijke, controleerbare toegang tot de relevante apparaatgegevens.
04
Rapport + handtekening → ERP
Belandt automatisch in de servicehistorie en is klaar om te factureren. Geen e-mails, geen achteraf bijwerken.
Formulierbouwer
Gestructureerde verzoeken in plaats van de telefoon.
Als selfservice niet volstaat, stuurt het formulier het verzoek gestructureerd naar het serviceteam. Met foto, foutcode en apparaatcontext.
Een gestructureerd contactverzoek in plaats van een telefoontje
Als selfservice niet volstaat, stuurt een kant-en-klaar formulier het verzoek rechtstreeks naar het serviceteam. Foutcode, installatie en apparaatcontext zijn vooraf ingevuld. De monteur weet wat hem te wachten staat voordat hij vertrekt.
Foto's, bewijzen en codes direct in het formulier
Verplichte foto's, foutcodes, meetwaarden, handtekeningen. Het formulier dwingt volledige gegevens af. Geen ticket zonder de juiste bewijzen, geen serviceopdracht zonder documentatiebasis.
Integraties
Bidirectioneel. Realtime. Controleerbaar.
Uw systemen blijven het hart. CONNECT is de brug.
SAP
ERP-sync voor opdrachten, stamgegevens, servicehistorie
HubSpot
CRM-integratie voor servicecontacten en klantcommunicatie
Salesforce
Service Cloud + ticketrouting voor enterprise-opstellingen
REST-API
Open voor eigen ERP's, magazijnbeheer, boekhouding
Uw voordelen
Wat er verandert voor servicemanagers
01
Geen onderbrekingen
Van scan tot factuur loopt alles in één systeem. Geen spreadsheet, geen mails, geen handmatig bijwerken in het ERP.
02
Volledige transparantie
De serviceleiding ziet realtime waar elke opdracht staat. Klanten kunnen de status zelf volgen.
03
Controle over onderaannemers
Externe monteurs krijgen alleen toegang tot hun eigen opdrachten, tijdelijk, met duidelijke rollen, volledig controleerbaar.
„We hadden drie systemen waarin elke opdracht handmatig moest. Vandaag volstaat een scan en de rest loopt vanzelf. Dat scheelt ons minstens twee uur per monteur per dag."
Module-roadmap
Drie bouwstenen die op elkaar voortbouwen
U hoeft niet alles in één keer in te voeren. Begin met CORE, voeg CONNECT toe wanneer uw systemen naadloos moeten samenwerken en stapel COMPANION erbovenop voor actieve kennisborging.
Verder in de funnel
Volgende stappen
Volgende module
COMPANION
Als processen soepel lopen, wordt de kennis in losse hoofden het knelpunt. COMPANION haalt die er systematisch uit, voordat ze de deur uit loopt.
Meer lezenVerwant
Voorwaarde: CORE
CONNECT bouwt voort op de apparaat- en kennisbasis van CORE. Hier leest u wat CORE doet.
Meer lezenBlijvend gratis voor maximaal 3 machines. Geen creditcard nodig.
Probeer intuAid direct op uw eigen machines.
Maak een account aan en zet uw eerste machine vandaag nog online. Wilt u intuAid liever eerst in actie zien? In de demo scannen we live de QR-code op een van uw apparaten, zonder pitch en zonder presentatie.
Blijvend gratis voor maximaal 3 machines. Geen creditcard nodig.
