Self Service
Sie kennen den Anruf: Wie war das nochmal mit der Reinigung? Self Service gibt die Antwort direkt am Gerät, ohne Login, ohne Hotline, ohne Wartezeit.
Die gleiche Frage zum zwanzigsten Mal. Spezialisten am Telefon statt am Einsatz.
Der Kunde wartet, ärgert sich und ruft das nächste Mal bei der Konkurrenz an.
Jeder Anruf stellt andere Anforderungen. Wer antwortet und wie gut, hängt vom Zufall ab.
intuAid Self Service ist eine gerätespezifische Landingpage, die Kunden per QR-Scan ohne Login Anleitungen, FAQ, Videos, Ersatzteile und einen KI-Chat auf Basis Ihrer Doku bereitstellt.
Self Service fängt Standardfragen direkt am Gerät ab, bevor sie zur Hotline werden. Kunden bekommen sofort eine Antwort, ohne Login und ohne Wartezeit. Ihr Team behält nur die Anfragen, die wirklich Menschen brauchen - mit Gerätekontext und in jeder Sprache.
QR-Scan öffnet die Geräte-Seite. Anleitung, FAQ, Videos, Ersatzteile, Kontakt. Kein Login. Kein Umweg.
Der Kunde fragt in eigenen Worten, der KI-Chat antwortet auf Basis Ihrer Handbücher und Servicereports. Mit Quellen-Verweis, damit es nachvollziehbar bleibt.
Wenn der Self Service nicht reicht, leitet das Formular die Anfrage strukturiert ans Service-Team. Mit Foto, Fehlercode und Gerätekontext.
Sie pflegen die Anleitung einmal. Der Self Service übersetzt automatisch - und Sie behalten das letzte Wort, indem Sie Übersetzungen freigeben.
Wer profitiert
Scannt, fragt, bekommt die Antwort. Kein Anruf, keine Wartezeit.
Bekommt nur noch die Anfragen, die wirklich Menschen brauchen. Mit Gerätekontext und Vorab-Diagnose.
Sieht, wie viele Anfragen der Self Service abfängt - und was als Nächstes ergänzt werden sollte.
Nein. Der Self Service funktioniert komplett ohne Login. Geräte können aber auch mit einem optionalen Login konfiguriert werden.
Das System ist nur so gut wie die Datenbasis dahinter und kann nicht jede Frage zu 100 % beantworten. Kommt es an seine Grenzen, leitet es den Nutzer weiter an das Service-Team.
Ja. Logo, Farben, Schrift, Footer-Texte - alles pro Kunde konfigurierbar.
Kein Pitch. Keine Präsentation. Wir scannen live den QR-Code an einem Ihrer Geräte und Sie sehen sofort, wie Ihre Kunden und Techniker intuAid erleben würden.
